信网4月26日讯(首席记者 杜杲燃)“合同约定的是45个工作日内退款，但已经超期了还没给退。”近日，刘女士反映，她申请退款通过之后，中公教育两次拖延，一直没给她退款。对此，中公教育售后方面的工作人员表示，一直按照合同约定执行，根据学员的申请要求，会向北京总部汇报，由总部排单进行退款。据了解，目前，中公教育已经给刘女士退了款。
2021年，刘女士在市北区的中公教育报名学*，后来不打算继续学*，就申请了退款，2022年1月27日，中公教育方面通过了她提交的退款申请。按照双方合同约定，中公教育应在45个工作日内，给刘女士进行退款。
“已经超期了，一直没给退款。”刘女士说，时间已经超过了45个工作日，但中公教育一直没能给她退款，为此，她进行了投诉，中公教育方面回复称会在4月13日24点前付款。“到了4月13日，我仍然没收到退款。”刘女士说，中公教育连续两次违约，她要求尽快退款。
此外，刘女士还表示，除了她之外，其他学员也遭遇过中公教育到期未退款的情况，在刘女士提供的截图上，信网看到，确实有其他学员也反映过中公教育超过45个工作日不给退款。
4月25日，信网根据刘女士提供的联系方式，就该问题联系到了中公教育售后。据售后工作人员表示，对于学员的申请退款要求，售后方面会提交给中公教育北京总部，并催促总部尽单退款。该工作人员称，因中公教育分部较多，可能申请退款的学员会比较多，因此不排除总部排单退款会出现延迟的情况。
随后，信网又接到了另外一名工作人员的来电，该工作人员否认了延迟退款一事，她表示：“公司一直按照合同约定执行。”
对此，山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，中公教育是否因内部原因而延迟退款与学员无关，双方既然已经在合同中约定了退款期限，就应该遵守约定。“如果存在违约行为，学员有权按照双方约定追究其违约责任。”
4月25日，刘女士向信网反馈，中公教育已经给她退了款。
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中公教育退费纠纷持续，从“分期拖延”到“以物抵债”引争议
潮新闻客户端 记者 商泽阳
近年来，随着考公热潮的持续升温，教培市场竞争愈发激烈。在A股多家教育上市公司陆续发布2024年业绩预告之际，被誉为“考公第一股”的中公教育科技股份有限公司虽在业绩上实现了“扭亏为盈”，但公司面临的很多退费纠纷却依旧未能得到解决。
自2020年以来，中公教育与学员之间的退费纠纷便频繁曝光于公众视野。近日，有消费者反映，中公教育不仅未按照约定及时退还相关费用，还提出了以线上商城商品抵债的解决方案，这一做法让众多学员感到难以接受。
潮新闻记者 黄玉环 摄
退费难成顽疾：从“分期拖延”到“以物抵债”
近日，王阳（化名）向潮新闻记者讲述了自己的遭遇——2020年8月，王阳与北京中公教育科技有限公司（以下简称“中公教育”）签署了培训服务协议书，报名参加了“2020年网校事业部笔面班精训OAO直播协议班—教师资格”课程。协议明确约定，若王阳在笔面试中未能通过，则有权申请退费，中公教育须一次性退还4980元的培训费用。
然而，当王阳在2023年初正式提交退款申请资料后，却遭遇了退款难的问题。中公教育工作人员告知他，审核符合条件后将在45个工作日内退款。但临近约定时间，中公教育却并未主动提及此事，而是在王阳多次询问后才给予回复。每次回复的理由都是正在走流程，具体退款时间需看总部安排。
2023年3月，王阳接到中公教育工作人员电话，对方“建议”他接受分期形式，并表示将在4月30日前退还3000元，余下的1980元将在5月最后一个工作日前付清。王阳认为这种建议实际上是一种“威逼”，若不同意分期，则退款时间无法确定。出于无奈，王阳同意了分期方案，并与中公教育签署了补充协议。
即便同意了分期方案，王阳的退款之路也并不顺畅。在收到第一笔3000元退款后，第二笔1980元的退款却未能如约到账。尽管王阳多次催促，但对接的工作人员总是以“每个工作日都在打款，打款会延期但一定会还清”等理由回应。
直到2025年2月17日，王阳才收到中公教育工作人员的消息称，由于公司现金退费进度较慢，若无法等待可以选择置换方案，即在某线上商城小程序中挑选商品，剩余退费金额可兑换为相应积分。或者可以选择将退款转为课程费用。
王阳查看了线上商城后发现，自己剩余的1980元金额只能兑换茶叶、酒水等对他无实际用处的单品，“连个枕头都兑换不了。”面对这一方案，王阳表示无法接受：“这就是利用学员想拿回欠款的心理，让学员被迫同意他们提出的方案。”
潮新闻记者登陆了线上商城后看到，整个线上商城大致分为课程兑换、礼品类、酒水类、生活用品、床上用品等区域，其中王阳所说的“博洋家纺平步青云凝胶枕”需要1999积分方可兑换。记者尝试在网购平台中的博洋家纺旗舰店搜索相关产品，但无任何发现，目前在售的单只凝胶枕基本在数百元左右。
王阳的经历并非个例。
线上商城截图。
风险未消仍招生：“不过包退”模式存续引监管质疑
事后，潮新闻记者采访了中公教育负责处理退款事宜的工作人员，了解到线上商城小程序早在2024年底就已上线，但兑换工作直至今年才开始进行。
该工作人员坦言，当初与学员签订补充协议时，并未预料到当前的情况。部分商品是由第三方抵给中公教育的，“目前，许多学员已通过法律途径胜诉并进入强制执行阶段，但由于账户资金不足，退费工作难以推进，连公司的正常运营都面临困难。如果不通过商品兑换来减少损失，学员们只能继续等待总部拨款。”
中公教育工作人员回复。受访者供图
1月24日，中公教育科技股份有限公司公告显示：预计公司2024年实现盈利1.85亿元-2.35亿元，同比增长188.34%-212.21%，扣除非经常性损益后的净利润为7500万元-1.25亿元。虽然业绩迎来好转，但公司面临的诉讼纠纷还没有全部解决。从2024年12月至今，公司及控股子公司累计新增诉讼、仲裁案件共701件，累计新增涉案金额合计5.87亿元，占公司2023年度经审计的归属于上市公司股东净资产的103.47%。公司董事长李永新持有的公司1600多万股被司法冻结，截至2月13日，李永新及其一致行动人累计被冻结3.259亿股，占其所持公司股份的27.83%，占公司总股本的5.28%。
“中公教育在明知退费压力巨大的情况下，仍继续以‘先付全款，未过退费’模式招生是否合理？”面对中公教育的财务表现与退费困境形成的鲜明反差，王阳提出了自己的疑问。
对于这一问题，上述中公教育工作人员无奈道，不招学生就意味着要关门了，所以退费也在不断产生。
就此，潮新闻记者采访了河南泽槿律师事务所主任付建。付建表示，财报显示有净利润而实际没有财产可供执行，可能是因为公司缺乏实际现金流，账目上的资产在当时未必能变现。同时，也不能排除中公教育忽视学员利益、恶意拖欠钱款的可能性。
付建认为，中公教育在退费困难的情况下仍然采取“不过退费”的模式，有可能会违反了《消费者权益保护法》中的知情权，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。双方当事人在订立合同时应当遵循诚信原则。中公教育如果存在资金链断裂问题未及时向消费者进行披露，隐瞒其无法履行合同的能力，进行虚假宣传，可能造成消费者损失，消费者有权向中公教育主张违约责任，解除合同请求其全额退款。”付建强调，如果中公教育在与新学员订立不过包退合同时没有退费的意思，收取费用后转移资产，可能具有非法占有目的，涉嫌诈骗类犯罪。
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协议承诺全额退费，衡水女子退费时却被告知协议错了得重签 中公教育：严肃处理，全额退费
去年8月份，衡水市民张丽（化名）因需要参加教师招聘考试便报名了中公教育的一个培训课程协议班，并交了6900元。当时工作人员向她承诺笔试不过或面试不过都会全额退款，并签订了电子协议。笔试没有通过后，张丽去退费时工作人员却告知她只能退3900元，原因是当时和张丽签订的协议签错了被总部驳回，现在得重新签订一份。签订协议过去四个月了才告知之前的协议签错了，这让张丽感觉匪夷所思，难以接受。
1月17日，中公教育表示，此事系工作人员在给学员办理业务中出现信息偏差，公司已内部进行严肃处理，并给予学员积极解决。目前，张丽已拿到了6900元全额退款。
市民反映
承诺全额退费却称协议签错不兑现
2021年8月21日，张丽为了备战教师招聘考试，便通过中公教育衡水景县分部的工作人员秋女士报名了一个笔试+面试的培训协议班。当时，秋女士告诉她培训班的全额培训费用是9900元，当天是最后一天报享受优惠，可以减免3000元，也就是培训的费用是6900元。
张丽当时的缴费记录
张丽说，秋女士承诺她，费用实收实退，笔试不过或面试不过都是全额退款。听到秋女士这样说，又是最后一天享受优惠，张丽就赶紧交了6900元，并与中公教育签订了电子协议，“当时我看了下电子协议，上面写明了‘乙方实际支付6900元，乙方如笔试未通过，甲方向乙方退费6900元，乙方如面试未通过，甲方向乙方退费6900元’。”
考虑到线下上课的地方是在衡水市区，张丽本人在故城生活，于是便选择了线上课程。9月份，张丽参加了衡水市桃城区的教师招聘考试，结果公布后她并未通过笔试。今年1月份，当张丽去退款时，工作人员告诉她，只能退3900元。说好的过不了全额退款，怎么到退款时就变卦了？张丽赶紧联系了秋女士，秋女士告诉她，张丽报的课程原价是9900元，考试不过的话退费6900元，但是张丽报名时课程是优惠价6900元，退费也应相应扣3000元，所以只能退3900元。是她把协议弄错了，到了总部没有审核通过，现在协议需要重新签订。
记者核实
中公教育员工称自己马虎签错协议
张丽认为，当时工作人员承诺自己是全额退款，双方也签订了协议，现在退费时才说协议弄错了需要重新签订，这显然不合理，更是对她的一种欺骗。“我和他们签订了合同都过去几个月了，到我退费时才说合同没有审核通过，签错了需要重新签订，这样的做法我绝对无法接受。” 张丽说，协议应该是双方确认无误后签字生效，不能是等她签字完了再去审核，几个月过去了，等她退款时才告知她协议需要重签，这样的做法不仅仅是毫无公平可言，简直是匪夷所思。
双方为此僵持不下，中公教育的工作人员便向张丽称晚些时候再和她沟通协商。让她想不到的是，她再登陆网站查看电子协议时发现对方已将之前协议做了修改，修改后的协议显示，乙方若笔试未通过，甲方向乙方退费3900元，乙方如面试未通过，甲方向乙方退费3900元。协议说改就改，张丽对此感觉十分气愤，坚决拒绝签订这份协议。
张丽向记者提供了一段她和秋女士的对话录音。录音里，一名女子几次称，协议上传到省级（公司）后发现协议出现了问题，这是属于她的错，她承认错误。张丽说，说话的女子就是秋女士。
1月12日，记者联系了中公教育景县分部，接电话的工作人员正好是秋女士。秋女士称，这个事情双方都有责任，但的确是她马虎将协议签错了，总部审核发现后驳了回来，时间是在张丽退费的时候。记者询问这样的流程是否合理、合法，秋女士并未作答，称她现在在忙，稍后联系记者便挂断了电话。
中公教育
内部严肃处理妥善解决学员投诉问题
随后，记者也将情况反映给了中公教育河北分部，但一直未接到中公教育河北分部的回复。公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，在全国拥有1859家直营网点，覆盖全国319个地级市，被称为考公培训“一哥”，总部位于北京。1月13日，记者又将此事反映给了中公教育总部。1月14日，该公司有关人员向燕赵都市报表示会针对此事马上进行调查处理，并给予回复。
张丽已收到退款
1月17日，中公教育向燕赵都市报发来了关于此事的处理结果。中公教育表示，针对此次学员投诉问题，该公司高度重视，并第一时间在内部进行核查。主要是由于工作人员在给学员办理业务中出现信息偏差，导致学员与分校在对协议的约定上产生了分歧和争议。针对此事，公司内部进行了严肃处理，并已经要求分校工作人员承担此次投诉的相关责任，对分校相关管理人员进行分校内部通报并责令梳理工作流程。同时公司也已经妥善及时地解决学员问题，保证学员的利益不受任何损失，也第一时间与学员进行沟通，取得了学员的认可。
当事人向记者发来的感谢信息
1月18日，张丽也向记者反馈，燕赵都市报介入此事后，中公教育方面迅速和她取得了联系，承诺给她全额退费，中公教育衡水分部的负责人还向她进行了道歉，同时加快了退费流程，现在她已经拿到了6900元退款，“感谢燕赵都市报的帮助，不然我很难要回全款，更不可能这么快速地退费。”
文章分享结束，中公教育退款报警处理了—中公教育退款难和的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！
用户评论
唉，之前看中了中公教育的直播课结果感觉有点鸡肋，现在想退费却很难啊！
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看到这个新闻我简直无语，那些中公招生宣传的时候夸得天花乱坠，现在退款却态度不佳。
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买课之前要仔细了解公司的信誉和教学质量，不要被广告蒙蔽了双眼。
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这可不是个例，这类教育机构的退费问题一直存在争议。
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希望监管部门能重视这个问题，保障消费者权益。
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中公这种行为很不道德，让人失去了对他们的信任。
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退款难的问题真让人头疼，很多人都遇到过类似的难题。
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真是太可惜了，花了冤枉钱不说，还经历了这样折腾。
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希望那些受骗过同学能够积极维护自己的权益！
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应该加强对教育机构的监督力度，防止这种事情再次发生。
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建议选择正规、信誉良好的教育机构学*，避免落入套路。
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退费难确实令人沮丧，让人感觉消费权益得不到保障。
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想劝退课也是要早点申请手続き，要不然麻烦就大了。
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很多人都吐槽中公的客服态度不佳，处理问题效率也很低。
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遇到问题一定要坚持维权，不要被欺骗和忽悠。
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真是心疼那些花了钱进退课程却无法退款的学生们！
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消费者教育很重要，要提高辨别能力，避免上当受骗。
有7位网友表示赞同！
希望中公可以重视学生的反馈，改进退费机制，赢得更多信任。
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这件事提醒我们，在选择学*机构时一定要多方了解、谨慎入选。
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