近日，特斯拉“车顶维权”事件闹的沸沸扬扬，先是“特斯拉维权女车主”大闹车展现场，随后遭到特斯拉“暴力驱逐”引发了社会舆论的广泛关注。
而随着事件的发酵，近期，有一些自媒体又根据“线索”影射到蔚来以及蔚来的供应商伟巴斯特。
每遇“危机风波”，企业的公关就至关重要，因为这是最大程度上挽回企业形象的手段。至此，三家企业都已经向社会各界发声，从声明看内涵，三家车企的公关水平到底如何？我们来窥探一二。
特斯拉：从“拒绝道歉”到“捆绑粉丝” 特斯拉一次次败好感
作为本次事件中的第一主角，特斯拉这几天可谓处于舆论的风口浪尖。我们先简单复盘一下这次事件的始末：
4月19日，“特斯拉维权女车主”大闹车展现场，随后特斯拉工作人员“暴力驱逐”，在夜间，特斯拉高管在社交平台发表了“对不合理诉求不妥协。”
4月20日，央媒等各大权威媒体下场，痛批特斯拉的傲慢态度。随后特斯拉表示向车主道歉，并成立专门的处理小组。
4月26日，在行车数据遭质疑、车主表示侵犯个人隐私等事件后，特斯拉再度在社交平台道歉，与其说是道歉，不如说是感谢，因为这是特斯拉车主给特斯拉员工买的奶茶与点心，顾客给商店点外卖也是头回见到。
不过，这次“诚恳”的道歉并没有引发网友的好感，反而遭到了许多质疑。首先，在订单上，有许多疑似复制粘贴的迹象；而且，不乏有“每天都是满满的希望哦！世界因为你们而变得越来越好！”这样的言论，像极了“饭圈”追星现场！
真假暂且不置评判，但是在官方社交平台发表如此内容，却难免有失专业。因为公众想看到的是事情的真相，以及特斯拉在这场事件中的诚恳态度。而不是通过“捆绑粉丝”来掩盖这场危机事件。
从“决不妥协”的高傲态度，到”两次道歉”，特斯拉的每一次回应都引起了广大网友的群嘲，可谓是企业应对危机公关的反面典型了。
伟巴斯特：就事论事 郑重声明 趁机宣传
此次事件与伟巴斯特本风马牛不相及，但因为疑似“特斯拉维权女车主”使用了伟巴斯特的媒体通行证，而后者是蔚来的供应商，被推向了舆论的漩涡。因为特斯拉与蔚来是竞争对手，所以一些“阴谋论”的自媒体与网友将此次“维权事件”的幕后主使指向了蔚来。
对此，二者在4月27日马上发表了声明。伟巴斯特的声明就事论事，先是解释了此次事件媒体工作证的实际情况，并经由上海主动方和公安机关调查证实，快速撇清了与本次维权事件的关系。
随后又借机宣传了自身的业务范畴以及企业背景，结结实实的打了一波广告。总体看下来，伟巴斯特作为本次事件中最小的角色，本身的影响并不算大，而公关部门的声明还趁机免费宣传，可谓是“变不利为有利”的典范了。
蔚来：维护用户和合作伙伴 严正声明
蔚来的声明始于蔚来的用户“七姐”，有言论称“特斯拉维权女车主”就是蔚来的用户“七姐”，后者是蔚来派来故意抹黑的。这一言论很快遭到了蔚来”七姐“的回应，并拿出了自己的图片来进行澄清。
随后，蔚来总裁秦力洪在蔚来APP上进行了声援，后来蔚来又在社交平台公开发表声明。该声明简单概括为“收集证据维护自身权益”以及“维护用户和合作伙伴”。符合蔚来一贯以用户为中心的服务理念。
作为本次事件中被波及的车企，蔚来的声明还算及时，一方面，对事态进行控制，避免进一步发酵；另一方面，对自己的用户与供应商进行维护。
写在最后：
车企出事固然影响不小，但消费者最看重的是车企的态度。而且，车企的任务不单单是卖车赚钱，售后服务也是其中的重要一环。
所谓得民心者得天下，特斯拉一系列败好感的公关举动让社会各界逐渐丧失了对于自身的信任，也许特斯拉真该好好端正自己的态度，用心对待中国消费者了。
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