短信|司繁星
来源| 博万财经
作为金山的明星产品，WPS一直以其便捷性和实用性受到用户的青睐。目前，其产品用户已遍布全球200多个国家和地区，日本月活跃用户超过5亿。我们是唯一一家在办公软件和WPS市场占有率超过90%的公司。
然而，在获得更多用户的同时，消费者对WPS的抱怨也越来越多。
去年WPS的隐私政策受到质疑后，争议不断升级，套娃式的会员费、模糊的计费标准、无视用户选择等行为引起了消费者的严重不满，并被新华社点名愈演愈烈。 WPS再次把他推到风口浪尖，陷入舆论漩涡。
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像俄罗斯套娃一样充电的短路性质
据博网财经介绍，WPS的会员体系有普通会员、超级会员、AI会员等多个级别，每个级别对应不同的权益和功能。
然而，一些用户发现，即使他们购买了高级会员资格，他们也必须支付额外费用才能使用新推出的功能。例如，新推出的AI功能最初承诺对超级会员Pro用户免费，但结果却是一项需要额外付费的增值服务。
用户兰胖子说，“我已经是会员很多年了，不过2029年就到期了，我从原来的基础会员变成了超级会员，还有大会员、AI会员等。”即使对于氪星会员来说也是如此。
此外，金山办公的会员产品和定价结构普遍不尊重消费者权益。
笔者搜索WPS黑猫投诉，发现10090条消费者投诉。投诉大多与突然降价、套娃式收费、虚假广告等有关。
事实上，除了办公软件外，视频APP、电视等近年来也遭遇了严重的套娃类收费。
腾讯热播剧《庆余年2》五年来首次复活，引发网络热议。除了观众对故事的期待和讨论之外，不少网友吐槽剧中大量的片后广告和套娃式的收费，称“就算买了VIP也还是很多”。 ' 有。如果想观看更多剧集，即使是VIP用户也需要添加SVIP才能观看。
需要花费的资金越来越多，但权益并没有得到真正有效的提升，不少用户对视频平台的投机行为感到不满，有的观看正在起诉腾讯视频和爱奇艺。
此外，根据中国电子商会旗下消费者服务保障平台消费者权益保护数据显示，2021年至2023年，视频平台投诉数量持续增加。 2023年投诉总数达到11,942件。较上年增长98.34%。 2024年以来，消保共收到视频平台投诉5884起，累计投诉1927万件。
自动续费、虚假促销、退款纠纷和会员问题是视频平台面临的主要投诉。此前网络电视套娃收费让大部分电视用户的体验非常糟糕，“用不了”、“没钱”、“很麻烦”的感觉已经成为大家的共同感受看来是有的。许多公司纷纷效仿，套娃式收费已成为常态。
02
AI服务太贵了吗？
在回答用户问题时，WPS一位代表表示，“WPS AI是一项全新的会员服务，也是一种付费升级选项。用户之前使用的AI功能是一项额外福利，已经商业化。”表示。经过WPS灰度测试后，新服务旨在覆盖该技术的研发成本。 ”
生成式人工智能产品的研发和投资已经需要大量的长期资本投入，这使得WPS 人工智能过早商业化有些不安。 ”
作为一家商业公司，追求利润是理所当然的。即使大规模AI模型出现后，企业开发新技术的成本仍然居高不下，大规模模型的价格竞争持续加剧。
有用户表示，“高成本不是欺骗消费者的理由。愿意花钱支持国产软件，但不要忽悠用户。购买Super Pro时，请使用导购。我们已经明确表示，这个会员包括：结果他要求大会员声明官方旗舰店导购是个人行为。
但投资AI 的成本是否太高，以至于不能真正将WPS 收费作为最后的手段？
从去年的财报来看，金山办公2023年国内个人办公服务订阅业务收入达到约26.53亿元，较上年增长约29.42%，占2023年总收入的约58%。目前，金山办公的核心收入仍然依赖于办公软件，即我们熟知的WPS。
今年一季度，个人办公服务订阅业务销售额7.34亿元，占公司季度营收的60%，并录得同比最高增速24.8%。随着国内企业订阅和服务业务增长缓慢，以及国内企业授权业务和海外业务低迷或减少，以“套娃”形式收费成为WPS的最佳商业模式。
事实上，从研发角度来看，2021年至2023年，金山办公研发费用同比增速分别为52.15%、23.08%、10.60%，三年来持续下降——年期间。
横向来看，随着各大公司聚焦AI业务，银河、谷歌、文心医研等AI服务厂商纷纷宣布不排除对服务收费的可能。
AI服务的投资巨大，收费也并非难以理解。事实上，真正让消费者恼火的是WPS的恶意哄抬价格和模糊的支付规则，试图诱骗消费者切葱。目前，WPS早期建立的良好的用户体验和商业信任正在消失，如果未来WPS过于商业化，用户可能会重新使用Office或飞书等OA办公软件。喧闹的谈话。
03
WPS AI如何商业化？
自去年正式发布生成式人工智能应用以来，WPS AI已成为该公司AI形象的代言人。
而且，在二级市场上，得益于AI概念的流行，金山办公也获得了资本市场的支持，股价大幅上涨。然而，从金山办公第一季度的数据来看，其目前的财务状况是这样的。本报告不包括人工智能的贡献。
WPS AI 将于2023 年11 月开始公测，AI 功能将逐步向所有用户推出，并于2024 年4 月逐步向Android、iOS 和Mac 产品推出，新推出的金山Office 已发布WPS 365，一款办公软件生产力提高工具。其中包括升级后的WPS Office、新发布的WPS AI企业版、WPS协作版等。
金山办公在首次公布“WPS AI”时，将AIGC、阅读理解与问答、人机交互描述为WPS AI的三大主要方向。
不过，也有业内人士分析认为，在这一点上，WPS AI产品的实用价值已经超过了亲自使用AI生成表格和文本的人仍然需要改进这些功能，并且用户会注意到他们的习惯。正在改变。短期内仍难以改变。
此外，隐私政策的问题也是WPS的一大痛点。生成式AI需要大量的用户数据和材料作为训练材料来提高其能力，而这些数据大部分来自用户上传的文档。 2023年11月，金山办公因其WPS隐私协议中的措辞称“将对用户主动上传的文档进行脱敏并用于培训”而引发用户争议，随后该公司公开道歉并修改了隐私协议。
在知乎上，参与WPS AI内测的网友坦言，目前WPS AI存在用户体验差、智能性不足的问题。例如，WPS的AI文档排版和校对功能很有用，但也会引入错误。
事实上，如今的AIGC软件无处不在，在技术或功能层面上难以区分，难以区分。
有消费者表示，“目前WPS的初始服务是超级会员，售价148元/年，升级后的会员服务有250多项功能，但日常使用就像食之无味，功能很少，实用性值得怀疑。”
目前来看，大机型在办公场景中固然留下了很大的想象空间，但无论是金山Office还是钉钉、飞书、印象笔记等竞品，都还很难达到爆炸性的程度。产品体验和数据准确性还有很大提升空间，AI办公产品的性能无法保证，用户隐私保护也面临挑战。
大机型的价格竞争还在继续，WPS套路收割集体背叛消费者的争议还在继续，WPS的真正价值还没有得到市场的检验。
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